Geachte cliënt,
Hoe zullen wij concreet te werk gaan? Zoals u wellicht via de media vernomen heeft, hebben wij een akkoord met Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. en Keytrade Bank S.A. om de rekeningen van alle klanten van het Belgische filiaal over te dragen. Op dinsdag 14 juli 2009 werden uw rekeningen overgemaakt aan ofwel Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. of Keytrade Bank S.A. Sinds enkele dagen zijn uw rekeningen terug vrij toegankelijk bij één van hen. Welke rekeningen gaan naar Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. en welke naar Keytrade Bank S.A.? In principe zijn alle online EDGE rekeningen (EDGE zichtrekening en EDGE termijnrekening) naar Keytrade Bank S.A. getransfereerd en alle andere rekeningen (Kaupthing zichtrekening, Kaupthing spaarrekening, Kaupthing plus rekening, Managed Cash Account, Spaarrekening Plus, termijnrekening en Corporate rekening) naar Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. Op deze algemene regel is er echter één uitzondering. Indien u een zogenaamde “mixed” cliënt was en zowel EDGE rekeningen had als titularis of mandataris was van een gewone bankrekening, dan zijn AL die rekeningen (inclusief de EDGE rekeningen) over naar Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. overgegaan Zo hebt u slechts één contactpunt te raadplegen en hoeft u geen dubbele administratie uit te voeren. Op het eerstvolgende rekeninguittreksel hebben wij duidelijk vermeld waarheen uw rekening naartoe getransfereerd werd. Hoe geraakt u terug aan uw rekening? Voor de EDGE rekeningen die naar Keytrade Bank S.A. zijn gegaan kan u via Keytrade Bank S.A. (www.keytrade.be) terug inloggen met uw gebruikelijke paswoord. Op de website van Keytrade Bank S.A. vindt u veel nuttige informatie. Voor de rekeningen die naar Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. getransfereerd werden: uw rekeninguittreksel met de recente stand van zaken zal u eerstdaags via de post toegezonden worden. Daarnast zal u via Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. een brief ontvangen waarin u duidelijk geïnformeerd zal worden welke stappen u dient te ondernemen. Ook op hun website www.landbouwkrediet.be vindt u heel wat nuttige informatie. En wat met de interesten en de aangroei- en getrouwheidspremies? De overdracht van uw rekeningen leidt niet tot een tussentijdse interestberekening; deze lopen gewoon door, net zoals voor de getrouwheidspremie en de aangroeipremie. Kaupthing Bank S.A. heeft een pro rata berekening gemaakt van de verschuldigde maar niet vervallen interesten tot op de datum van de overdracht van de rekeningen. En hoewel u uw interesten slechts op het einde van het jaar zal ontvangen, werden deze al voor u geprovisioneerd. En verder? Het Belgische filiaal van Kaupthing Bank S.A. houdt op te bestaan. Tot eind juli kan u ons nog bereiken op ons gebruikelijke telefoonnummer (02/533.16.00) of via de mailbox info@kaupthing.be. Daarna kunt u voor eventuele vragen of klachten terecht bij Banque Havilland S.A. (dit is de nieuwe naam van Kaupthing Bank Luxembourg S.A.) op het adres: 35 a, avenue J.F. Kennedy te 1855 Luxemburg. Uiteraard zullen ook de medewerkers van Landbouwkrediet N.V./Crédit Agricole S.A. en Keytrade Bank S.A. u graag te woord staan. Tot slot rest ons nog, beste cliënt, u te bedanken voor het vertrouwen en het geduld dat u aan de dag gelegd heeft. Het waren 9 zware maanden. Wij beseffen maar al te best dat we u veel bange en wellicht ook kwade en moeilijke dagen bezorgd hebben en wensen ons daar vooralsnog oprecht voor te excuseren. Het gaat u goed, beste cliënt! |
Cher Client,
Comment allons-nous procéder concrètement ? Comme vous l’avez probablement appris dans la presse, nous avons signé un accord avec le Crédit Agricole et Keytrade Bank afin de leur transférer tous les clients de la succursale belge. Vous pouvez de nouveau accéder à vos avoirs depuis le 16 juillet 2009 auprès de Crédit Agricole et Keytrade Bank. Quels sont les comptes qui vont au Crédit Agricole et quels sont ceux qui vont chez Keytrade Bank ? Afin de déterminer vers laquelle de ces deux banques vos comptes sont transférés, nous avons appliqué la règle suivante : tous les comptes en ligne de type EDGE (compte à vue EDGE, compte d’épargne EDGE et dépôts à terme EDGE) ont été transférés à Keytrade Bank et tous les autres comptes (compte à vue, compte d’épargne, compte Kaupthing Plus, Savings Account Plus, Managed Cash Account, dépôts à terme et comptes corporate) ont été quant à eux transférés au Crédit Agricole. Il existe cependant une exception à cette règle. En effet, si vous êtes un client « mixte » c'est-à-dire que vous disposez à la fois d’un compte EDGE et que vous êtes titulaire ou même simplement mandataire d’un autre compte alors l’ensemble de vos comptes (y compris les comptes EDGE) ont été transférés au Crédit Agricole. Ceci vous permettra de n’avoir qu’un seul point de contact et vous évitera, le cas échéant, de devoir effectuer les diverses tâches administratives en double. Nous indiquerons de façon claire sur votre prochain extrait de compte vers laquelle des deux banques vos comptes ont été transférés. Comment faire pour accéder à nouveau à vos comptes ? Pour les comptes EDGE qui ont été transférés chez Keytrade Bank : vos comptes sont accessibles sur le site de Keytrade Bank (www.keytrade.be), celui de EDGE sera quant à lui fermé. Vous ne pouvez dès lors accéder à vos comptes que par l’intermédiaire du site www.keytrade.be et ce au moyen de votre identifiant et de votre mot de passe habituels. Vous trouverez dès à présent de nombreuses informations utiles sur le site de Keytrade Bank. Pour les comptes qui sont transférés au Crédit Agricole : vous avez reçu par poste un extrait reprenant la situation de vos comptes ainsi qu’une lettre vous informant clairement de la démarche à suivre. De nombreuses informations utiles sont disponibles sur le site www.creditagricole.be. Qu’en est-il des intérêts, des primes d’accroissement et de fidélité ? La continuité est de rigueur, le transfert de vos comptes n’est pas assorti d’un décompte d’intérêt intermédiaire et celui-ci continue donc à courir. Il en est de même pour la prime d’accroissement et pour la prime de fidélité. Kaupthing Bank a cependant effectué un décompte pro rata temporis des intérêts dus mais non échus à la date de transfert de comptes. Bien que vous ne receviez vos intérêts qu’en fin d’année nous les avons provisionnés. Fin 2009, le Crédit Agricole et Keytrade Bank vérifieront si les critères d’éligibilité aux primes d’accroissement et de fidélité vous sont applicables et en effectueront le paiement de ces primes le cas échéant. Nous attirons votre attention sur le fait que les conditions générales qui étaient d’application pour votre compte Kaupthing resteront d’application pour vos comptes après le transfert. Et ensuite ? La succursale belge de Kaupthing Bank a cessé d’exister. Nous sommes encore joignable jusqu’à la fin du mois de juillet soit par téléphone aux numéros habituels (02/533.16.00) soit par e-mail (info@kaupthing.be). Ensuite vous pourrez adresser vos éventuelles questions à la Banque Havilland S.A. (qui est la nouvelle banque résultant de la scission de Kaupthing Bank Luxembourg S.A.) dont le siège se trouve 35a Avenue J.F. Kennedy à L-1855 Luxembourg. Bien entendu, les employés du Crédit Agricole et de Keytrade Bank seront également à votre disposition pour vous aider et répondre à vos questions. Nous tenons à vous remercier chaleureusement, Cher Client, pour la confiance que vous nous avez accordée et pour la patience dont vous avez fait preuve au cours de ces neuf long mois. Nous ne sommes que trop conscients des désagréments, frayeurs et frustrations que cette situation a provoqués et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Nous vous souhaitons une bonne continuation et vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de notre plus haute considération. |